Porque aqui a internet é ultra rápida, com atendimento humanizado, pois nos importamos com nossos clientes. Na NET4YOU, você navega com fibra óptica de verdade! A melhor tecnologia para encarar o dia com mais fluidez seja pra ver seus vídeos, fazer chamadas ou baixar seus arquivos com mais tranquilidade. Nada de enrolação, só conexão de qualidade com um time que te escuta e resolve. Tá cansado de operadora que some quando você mais precisa? Vem pra NET4YOU — a internet que trata você como pessoa e não como protocolo.

A assinatura do contrato é feita digitalmente através de um link encaminhado para o WhatsApp ou e-mail do cliente. Caso o titular não tenha assinado o contrato até o dia da instalação, será preciso que esteja no local de instalação para realizar assinatura eletrônica e acompanhar o serviço dos técnicos.

Caso tenha viabilidade técnica no local, o prazo máximo para instalação é de até 03 dias úteis. É muito importante que seja definido o local de instalação, onde os equipamentos (ONU e roteador) devem ficar instalados.

A NET4YOU trabalha para entregar 100% da velocidade nominal contratada, oferecendo maior estabilidade no serviço. Entretanto, há fatores externos que podem influenciar na conexão do cliente. Considerando todas as conexões à internet ofertadas ao cliente, a média mensal da velocidade, não deve ser inferior a 80%, conforme estabelecido nos artigos 16 a 18 da Resolução nº 574/2011 da Anatel.

Para realizar o teste de velocidade, corretamente, é necessário que não haja nenhum dispositivo conectado à rede Wi-Fi. Se houver algum equipamento conectado, a conexão será distribuída entre os dispositivos, podendo alterar o resultado do teste.

Passo a passo para realização dos testes de velocidade:

Com cabo conectado diretamente do roteador:

- Conecte um cabo de rede da porta LAN de seu roteador para o computador/notebook;
- Abra o navegador de Internet e acesse o seguinte link: https://www.speedtest.net/ OU https://fast.com/ ;
- Selecione o servidor NET4YOU INTERNET SOLUTION e inicie o teste de velocidade.

O comodato é uma modalidade em que um aparelho é cedido sem custos na contratação de um serviço. Enquanto o contrato se mantiver válido, o cliente pode fazer uso do equipamento sem qualquer cobrança adicional, no encerramento do contrato o cliente deve devolver os equipamentos à empresa.

Para esta solicitação, é preciso que o contrato esteja em dia com os pagamentos. O cliente pode solicitar gratuitamente 1 mudança de endereço a cada 12 meses, basta entrar em contato e informar o novo endereço completo, para análise de viabilidade técnica e abertura de chamado. Este procedimento deve ser solicitado ao SAC (3034-9999), apenas pelo titular do contrato.

Para esta solicitação, é preciso que o contrato esteja em dia com os pagamentos. Lembramos que esta alteração pode gerar um boleto com mensalidade proporcional aos planos usados durante o período de referência do boleto. Este procedimento deve ser solicitado ao SAC (3034-9999), apenas pelo titular do contrato.

Para esta solicitação, é preciso que o contrato esteja em dia com os pagamentos. A alteração é realizada para os boletos que vencem a mais de 7 dias, por exemplo, se o boleto vence amanhã, a alteração ocorrerá a partir do mês seguinte. Mas se o seu boleto vence daqui a 7 dias, podemos alterar o vencimento já a partir deste boleto. Lembramos que a alteração de vencimento gera uma mensalidade proporcional, pois o valor é correspondente aos dias de serviço prestado. Este procedimento deve ser solicitado ao SAC (3034-9999), apenas pelo titular do contrato.

Para esta solicitação, é preciso que o contrato esteja em dia com os pagamentos. O titular atual precisa informar os dados do novo titular para preenchimento do cadastro e envio do link, para que o novo titular assine o contrato. É importante lembrar que procedimento só é finalizado, eximindo o titular atual de qualquer responsabilidade, quando o novo cliente assinado o termo de adesão formalizando a contratação do serviço e ciência da permanência mínima de 12 meses. Este procedimento deve ser solicitado ao SAC (3034-9999), apenas pelo titular do contrato.

O cliente tem a possibilidade de solicitar, pelo SAC 3034-9999 ou central do assinante, uma promessa de pagamento a cada 30 dias, para restabelecer a velocidade do contrato quando o boleto está em atraso.

Os pagamentos realizados via QRcode, pix do boleto, a mensalidade é baixada em nosso sistema em até 30 minutos. Já os pagamentos realizados via código de barras do boleto são informados pelo banco no prazo de 24 a 48 horas úteis a depender do local em que foi feita a transação, se banco ou correspondente bancário, e horário em que o pagamento foi realizado. Nestes caso para a liberação imediata do serviço, caso esteja com velocidade reduzida, é possível cadastrar uma promessa de pagamento pelo SAC 3034-9999.

Com 15 dias de atraso no pagamento da sua fatura, a velocidade do contrato é reduzida e só é restabelecida mediante promessa de pagamento ou pagamento do boleto em atraso. Caso não ocorra o pagamento, após 30 dias de atraso, o contrato é suspenso. E se o pagamento não for efetuado em 75 dias o contrato é cancelado por inadimplência, é calculada a dívida e aberto chamado para retirada dos equipamentos instalados em modalidade de comodato.

A agilidade no suporte é um dos nossos diferenciais. O suporte pode ser feito remotamente, pela nossa equipe interna de suporte nível 2, fazendo um monitoramento da conexão, ou em até 48 horas úteis por um técnico que irá até o local.

O roteador cedido em modalidade de comodato é da empresa, por esta razão, não disponibilizamos usuário e senha de acesso aos clientes. Há ainda a questão técnica de que os roteadores são utilizados pela empresa para a autenticação e liberação dos contratos, sendo, portanto, gerenciado pela empresa para evitar falhas e interrupção do acesso. Caso queira alterar senha do wifi, nome da rede ou outra demanda, entre em contato conosco, que analisaremos e auxiliaremos no que for necessário.

As mensalidades podem ser retiradas no aplicativo da Net4You disponível na Play Store e Apple Store, central do assinante acessado pelo site e, ainda, podem ser solicitadas pelo SAC (84) 3034-9999, via atendente ou autoatendimento.

Após a negociação e pagamento do débito é possível assinar um novo contrato com a Net4You.

É a ação feita pelo Setor Cobrança com ótimas oportunidades de descontos para a regularização de débitos com a Net4You. Há campanhas com descontos de até 40% e descontos de isenção de multa rescisória, cobrando apenas o serviço prestado, para clientes que tenham interesse em assinar novo contrato.

O primeiro benefício é a isenção da taxa de adesão para os planos com fidelidade de 12 meses.
Há outros benefícios disponibilizados em alguns planos, conforme pode ser verificado em nosso Portal.

Mediquo: é uma aplicativo de telemedicina humana e animal.

Watch TV Entretenimentos S/A: é um aplicativo de transmissão de filmes, notícias e entretenimentos, via streaming, utilizando-se da plataforma de conteúdos audiovisuais.

Digilivros e Jornais: todos os planos ofertados para pessoa física recebem, mensalmente, como benefício um livro digital. A Net4You acredita que a leitura é uma forma de expansão do conhecimento e enriquecimento pessoal e o nosso objetivo é tornar o hábito de ler uma prática mais acessível e conveniente para você e sua família. Alguns planos ainda recebem o jornal digital com as notícias mais importantes do cenário atual.